申请人李某居住在紫竹院路×号院×单元××室，该小区自2024年6月开始进行老旧小区改造，主要改造施工项目为房屋上下水管道。

　　2024年9月5日，李某来到某社区调委会反馈，在进行上下水管道改造的过程中，因施工不当，导致其家管道破裂漏水，客厅木地板被水浸泡，无法正常生活，提出由施工方更换地板或支付6000元赔偿费用的诉求。

　　因双方就赔偿金额无法达成一致产生了纠纷，于是李某向某社区人民调解委员会申请调解。

　　调委会收到当事人申请后，立刻与申请人李女士再次取得联系，同时也指派调解员到居民家里调查情况。经调查，该小区确实正在进行老旧小区上下水管改造施工，由于施工方某城建公司施工人员的操作失误，导致李女士家中水管漏水。大量的水蔓延至家中整个房间，浸泡了全屋的木地板，导致木地板出现了严重的翘边现象，不仅影响了美观，更重要的是无法正常生活。

　　李女士家中原本温馨舒适的居住环境瞬间被破坏第一系列，这让全家人心急如焚，她情绪十分激动，要求施工方必须给予6000元的经济赔偿，用来维修家中的损失。调解员第一时间安抚李女士的情绪，同时详细记录了事件的经过和李女士的诉求，表示一定会尽快与施工方协商，妥善解决问题新闻资讯。

　　随后，调委会工作人员再次与某城建公司的杨经理取得联系，并将核实到的事情经过和李女士的诉求进行转述。杨经理表示，施工过程中可能存在疏忽，愿意配合社区调委会解决李女士家的漏水事件，但也需要先进行情况核实，界定责任范畴。

　　为了尽快化解双方的矛盾，某社区人民调解委员会多次与双方沟通协调，并于2024年9月13日将李女士和杨经理约至社区调解室进行现场调解。

　　2024年9月13日，调委会组织某城建公司杨经理与李女士进行现场调解。调解一开始，李女士情绪激动，强烈要求施工方承担全部责任，赔偿她更换家中全部木地板的费用6000元。她表示，这些木地板都是当初装修精心挑选的，花费不少心思，也花了不少钱，现在却因为施工方的失误而损坏，自己无法接受。杨经理则解释说，施工团队一直以来都严格按照规范操作，这次漏水可能是意外情况导致的。而且公司愿意承担一定的赔偿责任，但希望赔偿金额能够合理。

　　调解员认真倾听了双方的陈述，理解李女士的委屈和不满，也体谅施工方在施工过程中可能面临的各种困难。调解员首先肯定了老旧小区改造对于提升居民生活品质的重要意义，同时强调了施工方在施工过程中应尽的责任和义务。施工失误给李女士造成了实际损失，施工方应该给予一定程度上的合理赔偿，以弥补李女士的损失。在安抚好李女士的情绪后，调解员又与杨经理进行了深入沟通。

　　调解员表示，虽然这次漏水可能是意外情况，但施工方作为专业的建设公司，应该对施工过程中的风险进行充分评估和防范。而且，积极解决问题、赔偿居民的损失，不仅是企业的责任，也有助于树立良好的企业形象。经过一番耐心地劝导，杨经理表示同意给予现金赔偿，但希望能够对损失进行评估，以确定一个合理的赔偿数额。

　　为了确保赔偿金额的合理性，社区人民调解委员会建议双方共同聘请专业的评估机构对木地板的损失进行评估。然而，考虑到聘请评估机构需要花费一定的时间和费用，李女士和杨经理都希望能够尽快解决问题。于是，社区人民调解委员会的调解员通过查阅市场上同类木地板的价格，并结合木地板的使用年限和损坏程度，提出了一个合理的赔偿方案。

　　经过调解，双方最终达成了一致意见：施工方某城建公司一次性支付李女士4000元赔偿金，李女士自行负责木地板的修复和更换。双方在调解协议书上签字确认，赔偿后李女士家中木地板再发生任何问题与施工方无关。这起因老旧小区改造施工失误引发的纠纷得到了圆满解决。

　　这起纠纷的成功调解，充分体现了社区人民调解委员会在化解基层矛盾、维护居民权益方面的重要作用。调解员在调解过程中，始终秉持公平、公正的态度，充分体谅双方的处境和需求，通过耐心地沟通和协商，找到了双方都能接受的解决方案。同时，这也提醒施工单位在老旧小区改造过程中，要加强施工管理，提高施工质量，确保居民的合法权益不受侵害。

　　社区人民调解委员会的调解员在调解工作中，会继续发挥基层调解组织的作用，积极化解各类矛盾纠纷，为民办实事、解难题，为构建和谐稳定的社区环境贡献力量。返回搜狐，查看更多